Política de privacidad
E21 está comprometido con su privacidad. Lea nuestra Política de Privacidad para saber cómo recogemos, utilizamos, transferimos y almacenamos su información
La Política de privacidad de E21 se actualizó el 31 de diciembre de 2023.
Tu privacidad es importante para E21. Por eso hemos desarrollado una Política de Privacidad que describe cómo se recopilan, utilizan, revelan, transfieren y almacenan tus datos.
Además de esta Política de Privacidad, en nuestros productos proporcionamos información sobre datos y privacidad en determinadas prestaciones que solicitan usar tu información personal.
Recopilación y uso de los datos de carácter personal
Los datos de carácter personal son aquellos que se pueden utilizar para identificar a una persona o ponerse en contacto con ella.
Es posible que solicitemos tus datos de carácter personal cuando te pongas en contacto con E21 o con alguna de sus empresas afiliadas. E21 y sus empresas afiliadas podrán compartir estos datos de carácter personal y utilizarlos de acuerdo con la presente Política de Privacidad. Asimismo podríamos combinarlos con otros datos para suministrar y mejorar nuestros productos, servicios, contenidos y anuncios publicitarios. No estás obligado a facilitar la información personal que te soliciten pero, si decides no hacerlo, habrá muchas ocasiones en las que no podrás utilizar los productos ni servicios, o no recibirás respuestas a las preguntas que pudieras tener.
Estos son algunos ejemplos de las categorías de datos de carácter personal que puede recopilar E21 y los fines para los que podemos llevar a cabo el tratamiento de estos datos:
Qué datos de carácter personal se recopilan
- Cuando creas un ID de E21, solicitas un crédito comercial, compras un producto, descargas una actualización de software, te inscribes en un taller de E21, te conectas a nuestros servicios, te pones en contacto con E21 (también por redes sociales) o participas en una encuesta online, se pueden recopilar diferentes datos, como tu nombre, dirección postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, preferencias de contacto, identificadores de dispositivo, dirección IP, ubicación, datos de tu tarjeta de crédito o información de tu perfil cuando el contacto se realiza mediante redes sociales.
- Cuando compartes contenido con tus amigos, familiares, proveedores y clientes mediante productos de E21, envías productos, o invitas a terceros a participar en foros o servicios de E21, E21 puede recopilar la información que facilitas sobre esas personas, como su nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono. E21 utilizará dichos datos para completar tus pedidos, ofrecerte el producto o servicio que corresponda o para fines de lucha contra el fraude.
- En determinadas jurisdicciones, se te puede solicitar una identificación emitida por el gobierno en circunstancias muy concretas, como cuando configuras una cuenta de máquina y activas tu dispositivo, para ampliar un crédito comercial, para gestionar reservas o por imperativo legal.
Cómo usamos tus datos de carácter personal
Podemos procesar tus datos de carácter personal: para los fines descritos en esta Política de Privacidad, con tu consentimiento, para cumplir con un mandato legal al que esté sujeto E21, para cumplir un contrato del que tú formas parte, para proteger tus intereses vitales, o si consideramos que es necesario para los intereses legítimos de E21 o un tercero al que haya que revelar información. Si tienes preguntas sobre esta base legal, puedes contactar con el Delegado de Protección de Datos.
- Los datos de carácter personal que recogemos nos permiten mantenerte informado acerca de los productos más recientes de E21, las actualizaciones de software disponibles y los próximos eventos. Si no deseas formar parte de la lista de distribución, puedes darte de baja en cualquier momento actualizando tus preferencias.
- Asimismo, utilizamos los datos de carácter personal como ayuda para crear, desarrollar, gestionar, entregar y mejorar nuestros productos, servicios, contenidos y anuncios publicitarios, y con el propósito de evitar pérdidas y fraudes. Puede que también usemos tu información personal con motivos de seguridad de red y cuenta como, por ejemplo, para proteger nuestros servicios para el beneficio de todos nuestros usuarios y la evaluación o revisión previa de contenidos cargados para detectar posibles contenidos ilegales, incluidos los materiales de explotación sexual infantil. Si utilizamos tus datos con el fin de luchar contra el fraude, será debido a una conducta determinada detectada en una transacción online con E21. Limitamos el uso de los datos para luchar contra el fraude a los casos estrictamente necesarios y dentro de nuestros intereses legítimos de proteger a nuestros clientes y servicios. En ciertas transacciones online también es posible que validemos la información que nos hayas proporcionado mediante nuestras fuentes de acceso público.
- Es posible que se usen tus datos de carácter personal, incluida la fecha de nacimiento, para verificar la identidad, colaborar en la identificación de usuarios y determinar los servicios apropiados. Por ejemplo, se puede usar la fecha de nacimiento para determinar la edad de los titulares de cuentas de ID de E21.
- Ocasionalmente podemos utilizar tus datos de carácter personal para enviarte notificaciones importantes, como comunicaciones acerca de adquisiciones y modificaciones de nuestras condiciones y políticas. No puedes optar por no recibir estas comunicaciones, puesto que contienen información importante para tu relación con E21.
- También se pueden utilizar tus datos de carácter personal para fines internos (incluyendo auditorías, análisis de datos e investigaciones) con el fin de mejorar los productos, servicios y comunicaciones a clientes de E21.
- Si participas en un sorteo, un concurso o una promoción, se podrán utilizar los datos que proporciones para administrar estos programas.
- Si te presentas a una vacante en E21 o recibimos tu información en conexión con un posible puesto de trabajo en E21, podemos utilizar tu información para evaluar tu candidatura y contactar contigo. Si eres candidato, recibirás más información sobre la manera en que E21 gestiona información personal en el momento de la solicitud.
Fuente de información cuando no obtenemos tus datos directamente de ti
Puede que hayamos recibido tus datos de carácter personal de otras personas si dichas personas han compartido contenido contigo mediante productos de E21, te han enviado productos o vales regalo, o te han invitado a participar en foros o servicios de E21. También podemos validar la información que nos proporciones al crear un ID de E21 con un tercero por razones de seguridad y para evitar fraudes.
Si eres un candidato en potencia para un puesto de empleo con E21, puede que hayamos recibido tu información personal de terceros, como agencias de contratación o sitios web externos. Utilizaremos la información personal que recibimos para contactar contigo sobre una posible oportunidad o al evaluar tu candidatura. Si no nos has proporcionado directamente tu información personal, te informaremos de la fuente de los datos la primera vez que nos pongamos en contacto contigo en relación con tu candidatura. Si la finalidad es la investigación y el desarrollo, podemos usar conjuntos de datos como los que contengan imágenes, voces u otros datos que pudieran relacionarse con una persona identificable. Al obtener estos conjuntos de datos, seguimos la legislación aplicable de la jurisdicción en la que se encuentran dichos conjuntos de datos. Al usar estos conjuntos de datos con fines de investigación y desarrollo, no intentamos identificar a las personas que aparecen en ellos.
Recopilación y uso de los datos de carácter no personal
También recopilamos datos de manera que no es posible asociarlos, por sí solos, directamente a una persona determinada. Podemos recopilar, tratar, transferir y divulgar datos de carácter no personal para cualquier fin. Estos son algunos ejemplos de las categorías de datos de carácter no personal que podemos recopilar y los posibles usos que podemos darles:
- Es posible que recopilemos datos tales como profesión, idioma, código postal, prefijo telefónico, identificador único de dispositivo, dirección URL de referencia, ubicación y zona horaria en la que se utiliza un producto de E21, para conocer mejor la conducta de los clientes y mejorar los productos, servicios y anuncios publicitarios.
- Es posible que recopilemos información acerca de las actividades de los clientes en el sitio web, los servicios de DOSAT, DISTINT, HYDO y DOSIS, así como en nuestros demás productos y servicios. Consolidamos y utilizamos estos datos para proporcionar información más útil a nuestros clientes y entender qué aspectos de nuestra página web y de nuestros productos y servicios les resultan de mayor interés. Los datos agregados se consideran información no personal a efectos de esta Política de Privacidad.
- Podemos recopilar y almacenar detalles sobre cómo usas los servicios, incluidas las consultas de búsqueda. Esta información se puede utilizar para mejorar la relevancia de los resultados que proporcionan nuestros servicios. Salvo en casos limitados en que debamos asegurar la calidad de nuestros servicios en Internet, estos datos no se asociarán con tu dirección IP.
- Con tu consentimiento explícito, podemos recopilar información sobre cómo usas tu dispositivo y las aplicaciones, para ayudar a los desarrolladores a mejorar sus aplicaciones.
Si se combinan datos de carácter no personal con datos de carácter personal, los datos combinados serán tratados como datos de carácter personal en tanto que sigan estando combinados.
Cookies y otras tecnologías
Los sitios web, los servicios online, las aplicaciones interactivas, los mensajes de correo electrónico y los anuncios publicitarios de E21 pueden emplear cookies y otras tecnologías, como etiquetas de píxeles y balizas web. Estas tecnologías nos ayudan a entender mejor la conducta de los usuarios, nos indican qué partes de nuestras páginas web han visitado y facilitan y miden la eficacia de los anuncios publicitarios y las búsquedas en Internet. Tratamos la información recopilada por las cookies y otras tecnologías como datos de carácter no personal. No obstante, en la medida en que la legislación local considere las direcciones IP y demás identificadores similares como datos de carácter personal, también trataremos estos identificadores como datos de carácter personal. Igualmente, cuando se combinen datos de carácter no personal con datos de carácter personal, se tratarán los datos combinados como datos de carácter personal a los efectos de la presente Política de Privacidad.
Los anuncios proporcionados por la plataforma publicitaria de E21 pueden aparecer en E21 News y en nuestras cuentas en redes sociales. Es posible que sigas viendo anuncios, según el contexto, como las consultas que realices o el canal que leas. En las aplicaciones de terceros, es posible que veas anuncios basados en otro tipo de información.
E21 también emplea cookies y otras tecnologías para recordar datos de carácter personal cuando utilizas nuestra página web, nuestros servicios online y nuestras aplicaciones. Nuestro objetivo en estos casos es ofrecerte una experiencia más cómoda y personal en E21. Por ejemplo, al conocer tu nombre podremos darte la bienvenida cuando vuelvas a visitar DOSIS o E21 online. Conocer tu país e idioma nos sirve para ofrecerte una experiencia personalizada y más útil durante tus compras. Saber que alguien ha comprado un producto o que ha utilizado un servicio determinado a través de tu ordenador o dispositivo nos ayuda a adaptar nuestros anuncios publicitarios y nuestras comunicaciones por correo electrónico a tus intereses. Además, conocer tu información de contacto, los identificadores de hardware y la información relativa a tu ordenador o dispositivo nos ayuda a personalizar nuestra oferta, configurar los servicios y ofrecerte un mejor servicio.
Como sucede con la mayoría de los servicios de Internet, determinados datos se recopilan automáticamente y se almacenan en archivos de registro. Estos datos incluyen direcciones IP, tipo de navegador e idioma, proveedor de Internet (ISP), páginas web y aplicaciones de referencia y salida, sistema operativo, sello de fecha/hora y datos de seguimiento de clics. Utilizamos estos datos para conocer y analizar tendencias, administrar la página web, obtener información sobre la conducta de los usuarios en la página web y mejorar nuestros productos y servicios, así como para recopilar datos demográficos acerca de nuestros usuarios en general. E21 podrá utilizar dichos datos en los servicios de marketing y publicidad.
En algunos de nuestros mensajes de correo electrónico utilizamos una «URL click-through» vinculada al contenido de la página web de E21. Cuando los clientes hacen clic en alguna de estas URL, pasan a través de un servidor web independiente antes de llegar a la página de destino dentro de nuestra web. Llevamos a cabo un seguimiento de los clics para determinar los intereses sobre temas específicos y valorar la eficacia de nuestras comunicaciones a clientes. Si prefieres que no se realice este seguimiento, no hagas clic en los vínculos textuales o gráficos incluidos en los mensajes de correo electrónico. Los píxeles invisibles nos permiten enviar mensajes de correo electrónico en un formato legible para los clientes y saber si el mensaje ha sido abierto. Estos datos se pueden usar para reducir o eliminar los mensajes enviados a los clientes.
Divulgación a terceros
En ocasiones, E21 puede proporcionar determinados datos personales a terceros, para ofrecer o mejorar nuestros productos y servicios, incluida las entregas solicitadas de productos o para ayudar a E21 a comercializar los productos con el cliente final. En esos casos, exigimos a los terceros que gestionen esa información de acuerdo con la legislación aplicable. E21 no vende información personal y esta no se compartirá con ningún tercero para sus propios fines de marketing. Por ejemplo, cuando compras un DOSAT y lo activas, estás autorizando a E21 a intercambiar la información que proporciones durante el proceso de activación para llevar a cabo el servicio, incluida información sobre el dispositivo. Si tu solicitud de servicio es aprobada, tu cuenta se regirá por las respectivas políticas de privacidad de E21.
Proveedores de servicios
E21 comparte datos de carácter personal con empresas que se dedican, entre otras actividades, a prestar servicios de tratamiento de datos, conceder créditos, atender pedidos de clientes, ofrecerte productos, gestionar y mejorar datos de clientes, prestar servicios de atención al cliente, analizar tu interés en los productos y servicios y realizar encuestas sobre clientes o su nivel de satisfacción. Estas empresas están obligadas a proteger tus datos y pueden estar situadas en cualquiera de los países en los que E21 desarrolla su actividad.
Otros terceros
Es posible que E21 tenga la obligación de divulgar tus datos de carácter personal por imperativo legal, en el marco de un procedimiento judicial o por requerimiento de una autoridad pública o gubernamental, tanto de tu país de residencia como del extranjero. Asimismo, se puede divulgar información sobre tu persona si se considera que dicha divulgación es necesaria o conveniente por razones de seguridad nacional, para cumplir la legislación vigente o por otros motivos importantes de orden público. También podemos revelar información sobre tu persona, pero solo cuando exista una base legal, si determinamos que es razonablemente necesario para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o para proteger nuestras operaciones o a nuestros usuarios. Esto podría incluir proporcionar información a autoridades públicas o del gobierno. Además, en caso de reorganización, fusión o venta, los datos de carácter personal que se han recopilado se pueden transferir a la otra parte parcial o íntegramente.
Protección de los datos de carácter personal
E21 se toma muy en serio la seguridad de tus datos de carácter personal. Los servicios online de E21, como DOSIS, protegen tus datos de carácter personal durante el tránsito mediante cifrado como, por ejemplo, Transport Layer Security (TLS). Cuando E21 almacena tus datos personales, se utilizan sistemas informáticos con acceso limitado alojados en instalaciones con medidas de seguridad físicas.
Al utilizar determinados productos, servicios o aplicaciones de E21 o al publicar entradas en foros, salas de chat o redes sociales de E21, el contenido y los datos de carácter personal que compartas serán visibles para otros usuarios, que podrán leerlos, recopilarlos o utilizarlos. Serás responsable de los datos de carácter personal que compartas o proporciones en estos casos. Por ejemplo, si indicas tu nombre y dirección de correo electrónico en la entrada publicada en un foro, esta información será de dominio público. Es recomendable tener cuidado al usar estas prestaciones.
Integridad y conservación de los datos de carácter personal
E21 te ofrece todo tipo de facilidades para garantizar que tus datos de carácter personal sean correctos, estén completos y se mantengan actualizados. Tus datos de carácter personal se conservan durante el periodo de tiempo necesario para cumplir los fines descritos en la presente Política de Privacidad y en los resúmenes de privacidad específicos de nuestros servicios. Al decidir la duración de dicho periodo, analizamos a fondo la necesidad de E21 de recopilar los datos de carácter personal y, en caso de que tal necesidad exista, solo conservamos los datos durante el periodo de tiempo más corto posible para cumplir con el fin para el que se han recopilado, salvo que la ley exija conservarlos durante un periodo de tiempo más largo.
Sitios web y servicios de terceros
Los sitios web, los productos, las aplicaciones y los servicios de E21 pueden contener vínculos a páginas web, productos y servicios de terceros. Los productos y servicios también pueden utilizar u ofrecer productos o servicios de terceros, como una aplicación de un tercero para DOSIS.
La recopilación de datos por parte de terceros, incluyendo datos sobre localizaciones o datos de contacto, se regirá por sus respectivas políticas de privacidad. Es recomendable consultar las políticas de privacidad correspondientes.
El compromiso de toda la empresa con tu privacidad
Para garantizar la seguridad de tus datos de carácter personal, se comunican las directrices en materia de privacidad y seguridad a todos los empleados de E21 y se adoptan las medidas correspondientes para proteger la privacidad dentro de la compañía.
